Pavone, GiuliaORCID: https://orcid.org/0000-0002-0348-443X, Meyer-Waarden, LarsORCID: https://orcid.org/0000-0001-7875-3481 and Munzel, AndreasORCID: https://orcid.org/0000-0003-4024-3923 (2025) De l’analyse à l’empathie et à la créativité : La révolution de l’IA dans la pratique et l’enseignement du marketing. Recherche et Applications en Marketing, Vol.40 (n°1). pp. 101-134.

Abstract

Les progrès rapides de l’intelligence artificielle (IA) exigent de comprendre son impact sur la pratique et l’enseignement du marketing. En adoptant une approche scientométrique et le cadre TCCM (Théorie, Contexte, Caractéristiques, Méthode), notre analyse hybride de la littérature existante synthétise 312 articles sur l’IA dans le domaine du marketing et du comportement du consommateur. Nous identifions cinq domaines de recherche : l’interaction entre l’homme et l’IA dans les services, le traitement du langage naturel (natural language processing, NLP) et la vision par ordinateur pour la compréhension du consommateur, l’IA pour l’e-commerce et l’aide à la décision, l’automatisation du marketing et la créativité, et l’éthique de l’IA. L’évolution de l’IA est marquée par une transition des technologies analytiques vers des technologies empathiques et intuitives telles que l’informatique affective et l’IA générative. Nous mettons en évidence l’évolution de la dynamique entre les humains et l’IA, l’intégration de l’IA dans les pratiques de marketing et l’éducation, et la transformation du lieu de travail marketing amélioré par l’IA. Nous soulignons l’importance des considérations éthiques, du bien-être des utilisateurs et de l’intégration des outils d’IA générative. Cette étude constitue un guide pour les recherches à venir, les applications pratiques et les progrès éducatifs dans le domaine du marketing et l’IA.