Plotkina, Daria, Munzel, Andreas and Pallud, Jessie (2020) Illusions of truth - Experimental insights into human and algorithmic detections of fake online reviews. Journal of Business Research, vol. 109. pp. 511-523.

Munzel, Andreas, Pallud, Jessie and Plotkina, Daria (2019) La voix du client : vers des nouveaux dispositifs d’écoute. In : Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique. N'Goala, Gilles, Pez-Pérard, Virginie and Prim-Allaz, Isabelle (eds.) ISTE editions. Series “Innovation, entrepreneuriat et gestion” Chapter 5. ISBN 978-1-78405-586-8