2019
Ruspil, Thomas, Vellera, Cyrielle
and Munzel, Andreas
(2019)
L'innovation augmentée par le client : de l’idéation à la diffusion.
In : Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique.
N'Goala, Gilles
, Pez-Pérard, Virginie
and Prim-Allaz, Isabelle
(eds.)
ISTE Editions.
Series “Collection Innovation, entrepreneuriat et gestion”
Londres, Royaume-Uni
ISBN 978-1-78405-586-8
Munzel, Andreas, Pallud, Jessie
and Plotkina, Daria
(2019)
La voix du client : vers des nouveaux dispositifs d’écoute.
In : Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique.
N'Goala, Gilles, Pez-Pérard, Virginie and Prim-Allaz, Isabelle (eds.)
ISTE editions.
Series “Innovation, entrepreneuriat et gestion”
Chapter 5.
ISBN 978-1-78405-586-8