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Boujendar, SarahIdRefORCIDORCID: https://orcid.org/0000-0002-3534-0035 (2018) Les conséquences de l’agressivité verbale quotidienne des clients sur l’épuisement des ressources et la performance des salariés de centres d'appels. École Doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse).

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