Héreng, Hélène (2003) Réseaux d’observation sociale : caractérisation et performance. École Doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse).

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Abstract

L'observation sociale est l'étude de la dimension sociale des organisations. Les dispositifs d'observation sociale ont pour but d'informer les dirigeants sur la dynamique sociale de l'entreprise. Cette information permet d'enrichir le dialogue social et accompagne le changement organisationnel. La thèse décrit tout dispositif d'observation sociale comme un réseau. L'analyse consiste alors à caractériser la morphologie de ce réseau, et les relations entre les acteurs qui le composent. La recherche propose également un modèle d'évaluation de la performance d'un dispositif d'observation sociale fondé sur une mesure de la satisfaction perçue par ses utilisateurs. Les résultats empiriques obtenus dans une grande entreprise de service public, montrent que la performance d'un réseau d'observation sociale est liée au positionnement et à la stratégie des acteurs. Les différents facteurs de performance d'un réseau d'observation sociale sont identifiés.

"Social observation" is the study of the social dimension of organisations. The systems of social observation have as their objective to inform management about the social dynamic within the organisation. This information allows the enrichment of social dialogue and accompanies organisational change. This thesis describes each system of social observation as a network. The analysis consists, therefore, of characterising the morphology of this network and the relationships between the participants within it. Further, the described research puts foward an evaluative model of the performance of a social observation system based on measure of satisfaction perceived by its users. The empirical results, obtained in a large public service organisation, show that the performance of a social observation network is linked to the position and the strategy of the participants. The different factors in the performance of a social observation network are identified.