Hampton-Musseau, David (2023) The Role of Employees' Emotional Expertise in Confronting Abusive Supervision. École Doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse).

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Abstract

Dans un paysage organisationnel en pleine évolution désormais, il est indispensable de comprendre la relation complexe entre l’expertise émotionnelle et la supervision abusive. Caractérisée par de fréquentes agressions verbales et non verbales, des humiliations et un manque de respect envers les employés, la supervision abusive est devenue une préoccupation importante sur les lieux de travail contemporains. Ce phénomène a été associé à toute une série de conséquences néfastes pour les individus et les organisations. Adoptant une approche Spinoziste des affects et de l'éthique, et intégrant des connaissances neuroscientifiques et socio-psychologiques récentes, cette thèse de doctorat représente une exploration originale de l’expertise émotionnelle en contexte de supervision abusive. En synthétisant et en élargissant les perspectives historiques, théoriques et empiriques, cette thèse met en lumière le rôle modérateur de l’expertise émotionnelle face à l’impact négatif de la supervision abusive sur la dynamique organisationnelle et les comportements liés au travail.La recherche commence par une revue narrative historique complète au chapitre 2, retraçant l’évolution non encore explorée de l’intelligence émotionnelle. Ce voyage rétrospectif met en lumière l'importance durable, et l'évolution dynamique, de l'intelligence émotionnelle utilisée pour la première fois dans un ouvrage théologique de John Harris en 1849. En revisitant les fondements historiques de l’intelligence émotionnelle et en explorant ses manifestations multiformes dans divers contextes, ce chapitre jette les bases d’une conceptualisation plus affinée de l’expertise émotionnelle. S’appuyant sur des idées philosophiques et des perspectives psychosociologiques contemporaines, il relie les conceptions historiques aux compréhensions plus récentes, offrant une nouvelle perspective sur les émotions dans le domaine du comportement organisationnel. Les chapitres 3 et 4 présentent des études empiriques qui approfondissent le rôle central de l’expertise emotionnelle dans la modération de la relation complexe entre la supervision abusive et les comportements des employés. Ces études affirment l’importance de l’expertise émotionnelle et élucident les mécanismes sous-jacents à l’origine de cette interaction décisive. Dans le chapitre 3, la recherche étudie comment l’intelligence émotionnelle modère la relation complexe entre les expériences de supervision abusive et les tendances des employés à la vengeance et au pardon. Il examine les aspects plus précis de l’affect central, en particulier la valence et l’activation, et leur contribution à l’élaboration de cette association complexe. Étonnamment, l’étude révèle que les personnes ayant une intelligence émotionnelle plus élevée peuvent être moins enclines à pardonner, remettant en question certaines hypothèses conventionnelles et pointant vers une possible « arme à double tranchant », ou des effets retardés dans le temps. Le chapitre 4 approfondit l’influence de l’expertise émotionnelle des employés sur la dynamique entre la supervision abusive et les comportements éthiques liés au travail et les expériences émotionnelles des employés. Une étude de terrain en trois vagues explore l’interaction entre la régulation émotionnelle et les motivations de régulation affective, tels les facteurs sociaux, hédoniques et axés sur les tâches Les résultats soulignent le rôle essentiel de l’expertise émotionnelle dans l’atténuation des effets néfastes d'une supervision abusive et confirment le pardon comme un mécanisme important pour atténuer ces effets.Les contributions théoriques de cette thèse s’étendent au-delà de la supervision abusive, de l’intelligence émotionnelle et du comportement organisationnel. Cette dissertation relate le développement historique de l’expertise émotionnelle et fournit des preuves empiriques de sa pertinence dans des lieux de travail modernes. [...]

In today’s evolving organizational landscape, apprehending the intricate relationship between emotional expertise and abusive supervision is paramount. Abusive supervision, characterized by frequent verbal and nonverbal aggression, humiliation, and disrespect toward employees, has become a pressing concern in contemporary workplaces. This phenomenon has been associated with a range of deleterious outcomes for both individuals and organizations. Taking a Spinozist stance on affect and ethics and incorporating contemporary insights from sociopsychology and neuroscience, this Ph.D. thesis represents an original exploration ofemotional expertise within abusive supervision. By synthesizing and expanding historical,theoretical, and empirical perspectives, this dissertation sheds light on emotional expertise’s role in dampening abusive supervision’s negative impact on organizational dynamics and work-related behaviors.The exploration initiates with a comprehensive historical narrative review in Chapter 2, tracing the often-overlooked evolution of emotional intelligence. This retrospective journey illuminates emotional intelligence’s enduring significance and dynamic evolution, first utilized in John Harris’ theological work in 1849. By revisiting the historical foundations of emotional intelligence and exploring its multifaceted manifestations across diverse contexts, this chapter lays the groundwork for a refined conceptualization of emotional expertise. Drawing from philosophical insights and contemporary psycho-sociological perspectives, it bridges historical conceptions with contemporary understandings, offering a fresh perspective on emotions in the organizational behavior field.Chapters 3 and 4 present empirical studies that delve into the pivotal role of emotional expertise in moderating the complex relationship between abusive supervision and employee outcomes. These studies affirm the significance of emotional expertise and elucidate the underlying mechanisms driving this critical interplay. In Chapter 3, the research investigates how emotional intelligence moderates the intricate relationship between abusive supervision experiences and employees’ tendencies regarding revenge and forgiveness. It examines nuanced aspects of core affect, specifically valence and arousal, and their contribution to shaping this intricate association. Surprisingly, the study uncovers that individuals with higher emotional intelligence may be less inclined to forgive, challenging conventional assumptions and pointing towards a potential “double-edged sword” or delayed effect. Chapter 4 delves deeper into the influence of employee emotional expertise on the dynamics between abusive supervision and employees’ ethical work-related behaviors and emotional experiences. A three-wave field study explores the interplay of emotional regulation and affect regulation motives, including dimensions of social, hedonic, and task-oriented factors. The findings underscore the vital role of emotional expertise in mitigating the adverse effects of abusive supervision and corroborate forgiveness as a significant mechanism for mitigating these effectsThe theoretical contributions of this dissertation extend beyond abusive supervision, emotional intelligence, and organizational behavior. It chronicles the historical development of emotional expertise and provides empirical evidence of its relevance in modern workplaces. [...]