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Mignonac, Karim, Boujendar, Sarah and Bergon, Gwenaëlle (2026) How organizational cynicism can promote customer-directed deviance via employee resource depletion and how experiencing supervisory support may help overcome this effect. Group and Organization Management, vol.51 (n°1). pp. 5-55.

Boujendar, Sarah (2018) Les conséquences de l’agressivité verbale quotidienne des clients sur l’épuisement des ressources et la performance des salariés de centres d'appels. École Doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse).

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