Alcantara, Christophe (2016) Gestion de la réputation en ligne - Processus et moyens - Référentiel de bonnes pratiques : Guide AFNOR Z74-510 sur l'E-réputation. Guide AFNOR Z 75-510 sur l'e-réputation.

Abstract

Guide AFNOR issu d'un travail collectif regroupant, praticiens, professionnels du secteur et enseignants-chercheurs sur le thème, pour produire un manuel pratique de gestion et de mise en oeuvre de bonnes pratiques pour les organisations

L'e-réputation est une opinion qui se forme dans une interaction permanente entre plusieurs acteurs. Le présent document décrit ces interactions en relevant les bonnes pratiques à respecter pour chacun. Le but du document est de présenter les bonnes pratiques (notamment les moyens et process) pour permettre l'élaboration ou la gestion de l'e-réputation d'un e-réputé. Chaque acteur qui contribue à l'e-réputation se définit par son rôle et par ses obligations. Le présent document est à l'intention de toute personne physique ou morale qui s'intéresse au fonctionnement du phénomène de l'e-réputation.