RT Book, Section
SR 00
A1 Ruspil, Thomas
A1 Vellera, Cyrielle
A1 Munzel, Andreas
T1 L'innovation augmentée par le client : de l’idéation à la diffusion
YR 2019
FD 2019
SP 320
AB La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
A2 N'Goala, Gilles
A2 Pez-Pérard, Virginie
A2 Prim-Allaz, Isabelle
T2 Stratégie clients augmentée
PB ISTE Editions
PP Londres,  Royaume-Uni
T3 Collection Innovation, entrepreneuriat et gestion
SN 978-1-78405-586-8
AV Published
LK https://publications.ut-capitole.fr/id/eprint/42211/