and Sabadie, William
(2017)
Le management de la réclamation au regard de la qualité de la relation client.
In : Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite.
Meyronin, Benoît, Bourrier, Stéphane and Jullien, Marie-Louis (eds.)
Vuibert.
Chapter 6.
Paris pp. 115-125.
ISBN 9782311405361