Ruspil, Thomas (2017) Le statut, l'identification et le rôle des e-leaders d'opinion dans les réseaux sociaux internet. École Doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse).

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Abstract

L’identification des e-Leaders d’Opinion (e-LO) sur les réseaux sociaux internet est un enjeu important pour les managers marketing. Cette thèse s’intéresse à ces e-LO au travers de leur rôle, de leur statut et de leur identification. Chacun de ces trois piliers de la thèse fait l’objet d’une controverse dans la littérature. Les trois études menées dans cette thèse apportent des réponses complémentaires et croisées à ces controverses. Concernant le statut de l’e-LO, nous définissions l’e-LO dans les réseaux sociaux internet selon trois caractéristiques : l’expertise dans la catégorie de produit, la volonté de publier des contenus valorisables pour leurs contacts et la volonté de développer leur capital social. Concernant l’identification des e-LO, une échelle de mesure multidimensionnelle dotée d’une bonne validité externe est développée. Elle est confrontée à des mesures d’e-LO et de LO inspirées de la littérature, mais également à des mesures alternatives comme la métrique algorithmique Klout et des indicateurs sociométriques de profil Twitter. Enfin, quatre modèles et leurs variantes sont testés pour mieux comprendre l’origine et le mécanisme de l’e-influence de l’e-LO (rôle de l’e-LO). Nous montrons que l’e-LO a un impact sur l’e-influence dans la catégorie de produit. La confiance joue le rôle de médiateur entre l’e-LO et l’e-influence. Ces résultats plaident pour l’intérêt des e-LO pour le marketing viral.

E-Opinion Leaders (e-OL) identification on internet social networks is a major issue for marketing managers. This thesis deals with the role, status and identification of these e-OL. Each one of these three aspects are subject to controversial debates in the literature. Three studies are conducted within this thesis. They provide complementary and crossed answers to these debates. Regarding the e-OL status, we offer a definition for the e-OL concept in the specific context of internet social networks within three main characteristics: expertise in the product category, the will to publish valuable contents for their contacts, and the will to develop their social capital. Then, for the e-OL identification, we develop a new and multidimensional measurement scale for this concept. This scale shows good external validity. We confront it with others e-LO measures inspired by traditional OL measures, but also with alternative identification methods as the Twitter profile indicators and the Klout score algorithm. Finally, we test four models and their variants in order to better understand the origin and mechanism of the main e-LO role: the e-influence. We especially show that e-OL has an impact on e-influence. We also show that confidence mediates the link between e-LO and e-influence. These results speak to the relevance of e-OL in a viral marketing perspective.